Regulamin świadczenia usług

Obowiązuje od: 1 stycznia 2024

§1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług przez Piney Circuit z siedzibą przy ul. Leśnej 47, 02-495 Warszawa (dalej: "Usługodawca").
  2. Korzystając z usług Usługodawcy, Klient akceptuje postanowienia niniejszego regulaminu.
  3. Usługodawca świadczy usługi w zakresie: grooming, hotel dla zwierząt, szkolenia behawioralne oraz konsultacje weterynaryjne.

§2. Definicje

  1. Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług Usługodawcy.
  2. Zwierzę - zwierzę domowe pozostające pod opieką Klienta, które jest przedmiotem świadczonych usług.
  3. Usługa - czynności wykonywane przez Usługodawcę na rzecz Klienta zgodnie z ofertą.
  4. Rezerwacja - zgłoszenie chęci skorzystania z usługi potwierdzone przez Usługodawcę.

§3. Warunki korzystania z usług

  1. Warunkiem skorzystania z usług jest dokonanie rezerwacji oraz akceptacja niniejszego regulaminu.
  2. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych i kompletnych informacji o zwierzęciu, w szczególności dotyczących:
    • stanu zdrowia i przebytych chorób
    • aktualnych szczepień
    • stosowanej diety i ewentualnych alergii
    • zachowania i temperamentu zwierzęcia
  3. Zwierzęta przyjmowane do hotelu i na grooming muszą posiadać aktualne szczepienia przeciwko wściekliźnie.
  4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwierzęcia w przypadku:
    • podejrzenia choroby zakaźnej
    • agresywnego zachowania zagrażającego bezpieczeństwu personelu
    • braku wymaganych szczepień
    • braku miejsca w obiekcie

§4. Hotel dla zwierząt

  1. Przyjęcie zwierzęcia do hotelu następuje po:
    • wcześniejszej rezerwacji
    • okazaniu książeczki zdrowia z aktualnymi szczepieniami
    • wypełnieniu karty informacyjnej
    • uiszczeniu opłaty za pobyt (lub zaliczki)
  2. Klient może dostarczyć własną karmę dla zwierzęcia. W przypadku korzystania z karmy Usługodawcy, koszt jest wliczony w cenę pobytu.
  3. Odbiór zwierzęcia możliwy jest w godzinach otwarcia obiektu. Za przedłużenie pobytu powyżej ustalonego terminu naliczana jest opłata za kolejną dobę.
  4. W przypadku nieodebrania zwierzęcia w ciągu 7 dni od ustalonego terminu bez kontaktu ze strony Klienta, Usługodawca ma prawo podjąć kroki przewidziane przepisami prawa dotyczącymi zwierząt porzuconych.

§5. Grooming

  1. Usługi groomerskie wykonywane są zgodnie z ustaloną specyfikacją i w uzgodnionym czasie.
  2. W przypadku stwierdzenia silnie skołtunionej sierści, groomer może zaproponować strzyżenie zamiast rozczesywania, o czym Klient zostanie poinformowany.
  3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za reakcje alergiczne na standardowe kosmetyki groomerskie. Klient powinien wcześniej poinformować o znanych alergiach.
  4. Czas oczekiwania na odbiór zwierzęcia po zabiegu wynosi maksymalnie 1 godzinę. Po tym czasie naliczana jest opłata za opiekę.

§6. Szkolenia behawioralne

  1. Szkolenia prowadzone są przez certyfikowanych specjalistów metodami pozytywnymi.
  2. Efektywność szkolenia zależy od współpracy Klienta i stosowania zaleceń behawiorysty pomiędzy sesjami.
  3. Usługodawca nie gwarantuje określonych efektów szkolenia, ponieważ zależą one od wielu czynników, w tym zaangażowania Klienta.
  4. Zakupione pakiety sesji ważne są przez 6 miesięcy od daty zakupu.

§7. Ceny i płatności

  1. Ceny usług określone są w cenniku dostępnym na stronie internetowej i w siedzibie Usługodawcy.
  2. Ceny mogą ulec zmianie. Zmiana cen nie dotyczy usług już zarezerwowanych i opłaconych.
  3. Płatność może być dokonana gotówką, kartą płatniczą lub przelewem bankowym (w przypadku rezerwacji).
  4. W przypadku pobytu hotelowego wymagana jest zaliczka w wysokości 30% wartości rezerwacji.

§8. Odwołanie i zmiana rezerwacji

  1. Klient może odwołać lub zmienić rezerwację na:
    • Hotel: bezpłatnie do 48 godzin przed planowanym przyjazdem
    • Grooming: bezpłatnie do 24 godzin przed wizytą
    • Szkolenie: bezpłatnie do 24 godzin przed sesją
  2. W przypadku późniejszego odwołania lub niestawienia się, Usługodawca ma prawo zatrzymać zaliczkę lub naliczyć opłatę w wysokości 50% wartości usługi.

§9. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby zapewnić zwierzętom bezpieczeństwo i najwyższą jakość opieki.
  2. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone zwierzęciu z winy Usługodawcy, z wyłączeniem:
    • chorób, których objawy ujawniły się w trakcie pobytu, a które zwierzę miało przed przyjęciem
    • reakcji na stres związany z pobytem w nowym miejscu
    • uszkodzeń wynikających z naturalnego zachowania zwierzęcia
  3. Klient ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez swoje zwierzę innym zwierzętom, pracownikom lub mieniu Usługodawcy.
  4. W przypadku konieczności interwencji weterynaryjnej, Usługodawca podejmuje niezbędne działania i niezwłocznie informuje Klienta. Koszty leczenia ponosi Klient.

§10. Reklamacje

  1. Reklamacje można składać:
    • osobiście w siedzibie Usługodawcy
    • mailowo na adres: [email protected]
    • listownie na adres siedziby
  2. Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta, opis problemu, datę wykonania usługi oraz oczekiwany sposób rozwiązania.
  3. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od daty otrzymania.

§11. Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.
  2. Dane przetwarzane są w celach realizacji usług i zgodnie z polityką prywatności dostępną na stronie internetowej.
  3. Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich poprawiania oraz żądania ich usunięcia.

§12. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.
  2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem publikacji na stronie internetowej.
  3. Spory wynikające z realizacji usług będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
  4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2024 roku.